前職では人に物事を教える仕事に携わっていました。その中で培った、相手の反応を見ながら言葉を選び、状況に応じて説明の仕方を工夫する力は、現在の仕事にも活きています。「伝わった」と感じられる瞬間や、お客様の安心した声を聞いたときや感謝の言葉をいただいたとき、この仕事のやりがいや喜びを実感します。

日頃大切にしているのは、「わからない」状態にある相手の気持ちを理解することでした。ただ正しい情報を伝えるだけでなく、相手が納得して前向きな気持ちになれるよう心を配る。それが、教える側の責任だと思っています。お客様が自信を持って製品を使えるようになる瞬間を生み出せることが、何より嬉しいです。「わかる」にたどり着くまでを伴走できる存在でありたい。そんな想いで、日々の業務に向き合っています。

これまで、多様な相手に向けて内容を整理し、わかりやすく伝えることを日々の仕事としてきました。相手の反応を観察しながら伝え方を調整する力や、「どうすれば理解につながるか」を考え抜く姿勢は、どんな場面でも通用する力だと感じています。現在はカスタマーサポートとして、電話やメールのやりとりに加え、お客様のもとへ出向いて操作説明や設定支援を行うこともあります。その場の状況を読み取り、柔軟に対応する経験を重ねる中で、前職で培ったスキルがより実践的に活かされていることを実感しています。これからも現場での経験を糧に、自分の引き出しを増やし続けていきたいです。